Verze dokumentu: 2.0, platná od 11.10.2024

Celé podmínky ke stažení v PDF.

‍

‍

Úvodní shrnutí pro uživatele MindNudge

Vítejte! Tato platforma propojuje vás Uživatele s odborníky na rozvoj (Partnery), kteří prostřednictvím koučinku, mentoringu, nudgingu nebo mikrointervencí pomáhají růst osobně i profesně.

‍

Než se pustíte do používání, tady je pár bodů, které by vám rozhodně neměly uniknout:

• Co je MindNudge a jak funguje: Krátce řečeno – jedná se o digitální prostor pro seberozvoj, ve kterém vše probíhá online. (Viz čl. 2.1 až 2.5)
  
• Kdo je kdo: Jasné definice najdete v části Definice pojmů – zejména rozdíl mezi Uživatelem (ten, kdo službu využívá), Klientem (typicky zaměstnavatel nebo plátce služby) a Partnerem (kouč, mentor, nudger atp.)
  
• Co se od vás očekává a co máte právo očekávat vy: Přečtěte si sekci 3. Práva a povinnosti.
  
• Jak chráníme vaše data: Vše najdete přehledně v článku 5. Ochrana osobních údajů a komunikace.
  
• Jak řešit reklamaci nebo ukončit službu: I to pokrýváme férově a jasně – podívejte se na článek 6. Reklamace, řešení sporů a ukončení služby.
  
• Kolik služba stojí a jak probíhá platba: Ceny, předplatné, fakturace i pravidla pro nevyužití služby najdete v článku 9. Platební podmínky a předplatné.
  
• Důležitá pravidla chování: Všichni chceme, aby komunikace byla bezpečná, slušná a důvěryhodná. Podrobnosti jsou v článku 10 Pravidla chování na Platformě.
• Pamatujte, že služba není zdravotní, terapeutická ani psychologická péče – viz čl. 4.5. Pokud řešíte psychické obtíže, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc.

‍

‍

Kdo jsme

Jsme společnost Outboxers s.r.o. IČ 05869170 se sídlem Azzoniho 737/2, 108 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, C 272192 (dále jen „Provozovatel“ nebo „my“) a provozujeme aplikaci dostupnou na mindnudge.app a mobilní aplikaci MindNudge (společně „Platforma“).

‍

Naše kontaktní údaje jsou:

e-mail: hello@mindnudge.app

Jelikož jsme podle předpisů EU poskytovatel „zprostředkovatelské služby“ a provozujeme „on-line platformu“, musíme dodržovat Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb („DSA“). Tyto Podmínky uvádějí důležité informace o právech a povinnostech nás i vás dle DSA ohledně potenciálního nezákonného obsahu na Platformě. Kontaktní e-mail hello@mindnudge.app je rovněž jednotným kontaktním místem, na kterém nás můžete vy i státní a jiné orgány kontaktovat ve věcech souvisejících s DSA; na tomto kanálu je možné s námi komunikovat v češtině a angličtině.

‍

‍

1. Definice pojmů

Platforma

Digitální aplikace a služba MindNudge, která propojuje Uživatelé a Partnery a zprostředkovává koučovací, mentoringový a rozvojový obsah.

‍

Uživatel

Osoba, která aktivně používá Platformu – tedy pracuje s rozvojovým obsahem a komunikuje s Partnerem. Typicky se jedná o zaměstnance, manažera nebo jednotlivce, který pracuje na svém seberozvoji.

‍

Klient

Osoba nebo organizace, která službu objednává a platí. Nejčastěji je to zaměstnavatel Uživatelů (např. firma, nezisková organizace, státní instituce, komunita), ale může jít i o jednotlivce, který službu financuje někomu jinému.

‍

Partner

Odborník zapojený do Platformy, který poskytuje služby jako koučink, mentoring, nudging nebo mikro-intervence (např. AAM).

‍

Provozovatel

Provozovatel Platformy MindNudge, který zajišťuje její správu, funkčnost a ochranu údajů.

‍

Obsah

Texty, hlasové zprávy, otázky, výzvy nebo jakékoli jiné materiály sdílené v rámci Platformy.

‍

Služba

Komunikace a interakce mezi Uživatelem a Partnerem, probíhající prostřednictvím Platformy. Vzniká tak Obsah. Služba zahrnuje zejména zasílání podnětů, koučovacích otázek, zpětné vazby a odpovědí mezi Partnerem a Uživatelem, s cílem podpory osobního a profesního rozvoje Uživatele.

‍

‍

2. Předmět podmínek a fungování Platformy

‍

2.1. Co je MindNudge

‍

MindNudge je digitální Platforma, která umožňuje osobní a profesní rozvoj pomocí spolupráce mezi Uživatelem a Partnerem. Uživatel může prostřednictvím Platformy získat přístup k podnětům, otázkám, výzvám, hlasovým zprávám a dalším rozvojovým nástrojům – to vše v bezpečném a podporujícím prostředí.

‍

2.2. Kdo s kým spolupracuje

‍

• Uživatel spolupracuje s Partnerem prostřednictvím Platformy na svém růstu a rozvoji
• Klient (např. zaměstnavatel) může přístup ke službě Uživatelům zajistit a financovat.
• Provozovatel (provozovatel MindNudge) technicky zajišťuje provoz Platformy, podporu a zabezpečení.

‍

2.3. Jak služby probíhají

‍

• Vše probíhá online – typicky formou Asynchronního Audio Mikro-koučinku (AAM), psaných zpráv nebo jiných interakcí.
• Komunikace je obvykle hlasová nebo textová, probíhá přes rozhraní Platformy nebo integrované aplikace.
• Služby mohou mít formu krátkodobých programů, tematických výzev nebo individuální spolupráce s Partnerem.

‍

2.4. Jak se služba aktivuje

‍

• Přístup k Platformě je umožněn po registraci a souhlasu s těmito podmínkami.
  V případě, že je služba poskytována skrze firmu (Klient), získá Uživatel přístup prostřednictvím pozvánky nebo interní registrace. Uživatel i přes registrace přes Klienta souhlasí s těmito podmínkami.

‍

2.5. Co je obsahem služby

‍

Obsah Služby se může měnit a rozšiřovat. Může zahrnovat:

• Hlasové zprávy od Partnera (např. reflexní otázky, zpětnou vazbu)
• Textové výzvy a podněty (nudging)
• Průběžná měření a zpětnou vazbu k rozvoji
• Automatický shrnutí komunikace pomocí AI
• Ukládání historie interakcí pro vlastní přehled

‍

‍

3. Práva a povinnosti jednotlivých stran

‍

3.1. Práva a povinnosti Uživatele

‍

• Má právo využívat Služby Platformy v rozsahu, který mu byl zpřístupněn, a to dle typu programu nebo domluvy s Klientem.
• Zavazuje se poskytovat pravdivé a aktuální údaje při registraci i při používání Platformy.
  
• Je odpovědný za bezpečnost svého přihlašovacího účtu a za veškeré aktivity provedené pod jeho účtem.
• Souhlasí s tím, že bude využívat Služby výhradně pro vlastní osobní nebo profesní rozvoj.
• Zavazuje se zachovávat důvěrnost sdělení od Partnera i veškeré obsahy sdílené v rámci spolupráce.

‍

3.2. Práva a povinnosti Klienta (např. zaměstnavatele)

‍

• Má právo objednat a zpřístupnit Služby Platformy svým zaměstnancům (Uživatelům).
• Nese odpovědnost za zaplacení služeb dle uzavřené dohody s Provozovatelem.
• Nemá přístup k osobním zprávám ani interakcím mezi Uživatelem a Partnerem, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
• Může získat agregovanou nebo anonymizovanou zpětnou vazbu, pokud to umožňuje charakter programu.

‍

3.3. Práva a povinnosti Partnera

‍

• Poskytuje rozvojovou službu Uživatelům dle dohodnutých principů (např. koučink, AAM, mentoring, nudging).
• Zavazuje se jednat profesionálně, důvěryhodně a v souladu s etickými zásadami koučovací nebo poradenské profese.
• Je povinen chránit důvěrnost sdílených informací i osobních údajů Uživatele.
  Nese odpovědnost za kvalitu komunikace a obsah, který sdílí v rámci Platformy.

‍

3.4. Práva a povinnosti Provozovatele Platformy

‍

• Zajišťuje funkčnost a bezpečnost Platformy.
• Zpracovává osobní údaje dle platné legislativy a vlastní zásady ochrany soukromí.
• Může upravit rozsah Služby nebo její podobu..
• Má právo pozastavit nebo zrušit účet Uživatelům, Partnerům či Klientům při porušení podmínek nebo zneužití Platformy bez předchozího upozornění.

‍

‍

4. Odpovědnost a záruky

‍

4.1. Omezení garance výsledků

‍

• Platforma MindNudge poskytuje rozvojové nástroje, impulzy a podporu – ale samotné výsledky rozvoje závisí na aktivitě a přístupu Uživatele.
• Nezaručujeme konkrétní výsledek (např. povýšení, změnu návyků nebo zvýšení výkonu). Platforma je podpůrný nástroj – odpovědnost za využití obsahu je vždy na Uživateli.

‍

4.2. Technická dostupnost služby

‍

• Usilujeme o maximální dostupnost Platformy, ale nejsme odpovědní za výpadky ani případné následné škody způsobené vyšší mocí, technickými poruchami třetích stran, nebo nezávislými událostmi.
• Pokud dojde k chybě nebo výpadku, budeme se snažit o co nejrychlejší nápravu a poskytneme přiměřenou technickou podporu.

‍

4.3. Odpovědnost Partnera

‍

• Partner poskytuje podporu dle svých schopností, zkušeností a odborného přístupu.
• Provozovatel Platformy neodpovídá za konkrétní obsah sdílený Partnerem ani za přímý průběh spolupráce mezi Uživatelem a Partnerem. Provozovatel nenese tedy ani odpovědnost za případný závadný obsah.
• Komunikace mezi Uživatelem a Partnerem (Služba) probíhá přímo, bez aktivního dohledu nebo moderace ze strany Poskytovatele. Poskytovatel není odpovědný za konkrétní obsah, sdělení, kvalitu nebo formu interakce mezi Partnerem a Uživatelem..
• Partner má povinnost nahlásit případný závadný obsah vyskytující se na Platformě.
• Stejně tak Provozovatel Platformy není schopen dávat žádné garance nebo jistoty ohledně doručení kýženého výsledky nebo cílů Uživatele nebo Klienta.

‍

4.4. Odpovědnost za účet a přístup

‍

• Uživatel je zodpovědný za to, že s jeho účtem nemanipuluje nikdo neoprávněný.
• V případě podezření na zneužití je povinen okamžitě informovat Provozovatele.
• Uživatel má povinnost nahlásit případný závadný obsah vyskytující se na Platformě.

‍

4.5. Nejedná se o zdravotní, terapeutickou ani psychologickou službu

‍

• Služby poskytované prostřednictvím Platformy MindNudge nejsou zdravotní péčí, psychoterapií ani klinickou intervencí.
• Platforma není určena k diagnostice, léčbě nebo řešení psychických obtíží. Pokud má Uživatel potíže tohoto charakteru, doporučujeme obrátit se na odborného poskytovatele zdravotní péče.

‍

‍

5. Ochrana osobních údajů a komunikace

‍

5.1. Jaká data zpracováváme

‍

Pro účely poskytování služby MindNudge zpracováváme tyto údaje:

• Jméno, e-mail a další kontaktní údaje Uživatele, Partnera a Klienta,
• údaje o aktivitě v Platformě (např. odeslané zprávy, reakce na výzvy, hlasové odpovědi, hodnocení atp.),
• základní analytická data o používání služby (např. četnost odpovědí, čas a informace o přihlášení atp.)

V případě firemního přístupu (přes Klienta) můžeme uchovávat i údaj o firmě nebo zařazení Uživatelů, ale nikdy nesdílíme konkrétní odpovědi ani osobní interakce s Partnery směrem ke Klientovi (například zaměstnavateli).

Pro vytváření shrnutí komunikace i jednotlivých zpráv se využívá API umělé inteligence třetí strany. Přes nastavení API je vynucená volba, aby třetí strana nemohla použít komunikaci k učení nebo dalšímu zpracování. Na API odcházejí data anonymizovaná.

‍

5.2. Jak data chráníme

‍

• Dodržujeme platnou legislativu v oblasti ochrany osobních údajů (včetně GDPR).
• Používáme zabezpečené servery a šifrovanou komunikaci.
• Přístup k datům mají pouze oprávněné osoby v rozsahu nezbytném pro fungování služby.
  
  

5.3. Kdo má k datům přístup

‍

• Uživatel má přístup ke své historii a komunikaci s Partnerem, stejně tak k jednotlivým shrnutím.
• Partner má přístup k datům v rámci konkrétního koučovacího vztahu, nikoliv k datům jiných Uživatelů.
• Klient nemá přístup k individuálním odpovědím Uživatele, pouze k agregovaným a anonymizovaným statistikám (pokud byly takto dohodnuty). Pokud je tak nastaveno ve vztahu od začátku, je možné vytvořit komunikační  trojúhelník Uživatel-nadřízený-Partner a v rámci této skupiny sdílet komunikaci.
• Provozovatel má přístup pro účely technické podpory, analýz, monitorování nevhodného obsahu a provozu Platformy. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo využívat anonymizovaná nebo agregovaná data za účelem zlepšování kvality Služby, interní analýzy nebo výzkumu.

‍

5.4. Komunikace a notifikace

‍

• Platforma může Uživateli nebo Partnerovi zasílat důležité informace e-mailem nebo notifikací (např. výzvy k akci, upozornění na nový obsah, aktivizace pasivního uživatele atp.)
• Uživatel má právo se kdykoli odhlásit z nepovinné komunikace (např. newslettery).

‍

‍

6. Reklamace, řešení sporů a ukončení služby

‍

6.1. Reklamace služby

‍

Pokud je Uživatel nebo Klient nespokojen s fungováním Platformy nebo kvalitou služby:

• může se obrátit na Provozovatele prostřednictvím e-mailu: hello@mindnudge.app,
• do 30 dnů obdrží reakci a návrh řešení.
• Provozovatel se zavazuje každou reklamaci posoudit individuálně a v dobré víře hledat nápravu, pokud je oprávněná.

‍

6.2. Ukončení spolupráce Uživatelem

‍

• Uživatel může kdykoli ukončit využívání Platformy – odstraněním účtu, odhlášením nebo žádostí o výmaz.
• Pokud službu platí Klient (např. zaměstnavatel), je vhodné postup ukončení řešit i s ním.
• Po ukončení bude účet deaktivován a veškerá osobní data budou dle pravidel archivace anonymizována a po uplynutí definované doby smazána. Anonymizovaný Obsah ale zůstává v majetku i v autorském právu Provozovatele Platformy.

‍

6.3. Ukončení spolupráce Partnerem nebo Klientem

‍

• Partner může spolupráci ukončit po domluvě s Provozovatelem, zpravidla s výpovědní lhůtou dle uzavřené smlouvy o spolupráci.
• Klient může ukončit nebo neprodloužit poskytování služby svým Uživatelům dle podmínek obchodní dohody.

‍

6.4. Řešení sporů

‍

• Případné spory se vždy nejdříve pokusíme vyřešit domluvou a mimosoudní cestou.
• Pokud to nebude možné, bude věc řešena podle českého práva, u příslušného soudu dle sídla Provozovatele.

‍

‍

7. Licenční podmínky a duševní vlastnictví

‍

7.1. Obsah Platformy a práva k němu

‍

• Všechny texty, otázky, hlasové zprávy, přepisy, shrnutí, vizuální materiály, struktura programů a další prvky dostupné na Platformě (obecně jako Obsah) jsou chráněny autorským právem. Majitelem těchto práv je Provozovatel.

‍

7.2. Co smí dělat Uživatel

‍

• Uživatel má právo používat obsah dostupný na Platformě pouze pro vlastní potřebu – tedy pro svůj osobní nebo profesní rozvoj.
• Uživatel odesláním vlastních příspěvků, komunikace a obsahu, předává autorské právo bezúplatně na Provozovatele a ten se stává jejich majitelem. Uživatel používáním Platformy toto bere na vědomí a s předáním autorství a intelektuálního majetku souhlasí.
• Obsah nesmí bez písemného souhlasu šířit, kopírovat, upravovat ani používat k jakýmkoliv účelům.

‍

7.3. Co smí dělat Partner

‍

• Partner odesláním vlastních příspěvků, komunikace a obsahu, předává autorské právo bezúplatně na Provozovatele a ten se stává jejich majitelem. Partner používáním Platformy toto bere na vědomí a s předáním autorství a intelektuálního majetku souhlasí. Vše je více pokryto ve smlouvě o spolupráci mezi Provozovatelem a Partnerem.

‍

7.4. Značka a vizuální identita

‍

• Značka MindNudge, logo, doména a další vizuální prvky jsou chráněny.
• Nikdo – včetně Klientů, Uživatelů nebo Partnerů – je nesmí používat pro vlastní marketing nebo komunikaci bez souhlasu Provozovatele.
• Stejně tak se všechny zapojené strany (Klient, Uživatel i Partner) zavazují zachovávat dobré jméno Značky MindNudge a nezpůsobit tak Provozovateli škodu.

‍

‍

8. Technické požadavky, dostupnost a změny služby

‍

8.1. Technické požadavky pro využívání Platformy

‍

Pro bezproblémové používání Platformy je potřeba:

• zařízení s připojením k internetu (počítač, tablet nebo chytrý telefon),
• podpora mobilní aplikace na platformách Android nebo iOS,
• funkční e-mailová adresa pro registraci a zasílání upozornění.
• Platforma může vyžadovat povolení mikrofonu a notifikací, pokud služba zahrnuje hlasové nebo personalizované výzvy.

‍

8.2. Údržba a plánované výpadky

‍

• Provozovatel si vyhrazuje právo na krátkodobou nedostupnost Platformy kvůli technické údržbě, aktualizacím nebo nasazení nových funkcí.
• O plánovaných výpadcích bude Uživatel i Klient informován s dostatečným předstihem.

‍

8.3. Změny v rozsahu nebo formě služby

‍

• Provozovatel si vyhrazuje právo aktualizovat funkce, vizuální podobu nebo jednotlivé části obsahu Platformy.
• Každá významnější změna (např. nová forma interakce, změna cen, změna poskytovatele) bude oznámena srozumitelně a včas.
• Pokračováním v používání Platformy po změně vyjadřuje Uživatel souhlas s aktualizací.

‍

‍

9. Platební podmínky a předplatné

‍

9.1. Ceny služeb

‍

• Aktuální cena služby je vždy uvedena na webu Platformy u konkrétního zvoleného Partnera nebo ve smluvní dohodě s Klientem.
• V případě firemního přístupu (B2B) je cena stanovena individuálně na základě rozsahu služeb, počtu uživatelů nebo licence.
• Pokud je služba objednaná

‍

9.2. Způsob platby

‍

• Klient (firma, B2B) hradí službu na základě vystavené faktury bankovním převodem, obvykle měsíčně nebo kvartálně dle dohody.
• Uživatel (individuální, B2C) může službu zaplatit prostřednictvím zabezpečené online platební brány (např. kartou nebo Apple/Google Pay, schválená rekurentní platba), případně bankovním převodem.

‍

9.3. Předplatné a jeho obnova

‍

• Předplatné se automaticky obnovuje po vypršení aktuálního období, pokud nebylo vypovězeno.
• Uživatel může kdykoli vypovědět předplatné kontaktováním zákaznické linky Platformy na hello@mindnudge.app – výpovědní lhůta je jeden měsíc od data doručení výpovědi.

‍

9.4. Fakturace a daňové doklady

‍

• Poskytovatel poskytne Klientovi nebo Uživateli daňový doklad po přijetí platby. Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

‍

9.5. Výpověď a vrácení peněz

‍

• Služby jsou poskytovány ve formě digitálního obsahu a nelze je vrátit.
• Pokud si Uživatel službu objedná nebo za ni bylo zaplaceno (např. formou předplatného), ale službu fakticky nevyužívá (např. nereaguje na výzvy, neodpovídá Partnerovi, neotevírá aplikaci atp.), nevzniká tím nárok na kompenzaci, prodloužení období ani vrácení zaplacené částky. Uživatel je o tomto principu informován při objednávce a souhlasí s ním při akceptaci těchto VOP.
• V případě technického selhání nebo prokazatelného nedodání služby je možné požádat o individuální posouzení a případné částečné vrácení peněz.

‍

‍

10. Pravidla chování na Platformě

‍

10.1. Respekt a důvěra

‍

Platforma MindNudge je založena na důvěře, respektu a bezpečné komunikaci. Uživatelé i Partneři se zavazují jednat slušně, s úctou k druhé straně a v souladu s pravidly běžné mezilidské komunikace.

‍

10.2. Zakázané chování

‍

Na Platformě je zakázáno zejména:

• používat vulgární, urážlivý nebo manipulativní jazyk,
• zneužívat Službu k propagaci produktů, politiky nebo náboru,
• sdílet nepravdivé, zavádějící nebo škodlivé informace,
• porušovat práva třetích stran (včetně autorských práv).

‍

10.3. Reakce na porušení

‍

V případě porušení těchto zásad si Poskytovatel vyhrazuje právo:

• dočasně nebo trvale omezit přístup k Platformě,
• ukončit poskytování Služby bez nároku na náhradu,
• informovat Klienta nebo zahájit další kroky dle právního rámce.

‍

10.4. Etický kodex Partnera

‍

Každý Partner je při vstupu na Platformu povinen akceptovat Etický kodex Partnera, který definuje zásady bezpečné a profesionální práce s Uživatelem. Ten je dostupný online na webových stránkách Poskytovatele.

‍

‍

11. Závěrečná ustanovení

‍

11.1. Platnost a účinnost

‍

• Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) vstupují v platnost dnem zveřejnění na webu Platformy MindNudge nebo dnem jejich zaslání Klientovi/Uživateli.
• Používáním Platformy vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

‍

11.2. Možnost změny podmínek

‍

• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli upravit.
• Každá nová verze bude dostupná na webu a zásadní změny budou oznámeny Uživatelům a Klientům srozumitelnou formou.
• Pokud Uživatel s novou verzí nesouhlasí, může používání Platformy ukončit.

‍

11.3. Rozhodné právo

‍

• Pro veškeré právní vztahy se aplikuje právo České republiky.
• Jakýkoli spor, který nelze vyřešit smírnou cestou, bude řešen u věcně a místně příslušného soudu v sídle Provozovatele.

‍

‍

‍

Příloha: Oznámení nevhodného nebo nezákonného obsahu

‍

• Jméno a příjmení / Název, sídlo a IČO:
• Vysvětlení, proč považujete daný obsah za nevhodný:
• Umístění a zdokumentování nevhodného obsahu (například obrázek obrazovky aplikace):
• Odesláním tohoto oznámení prohlašuji, že se v dobré víře domnívám, že informace a tvrzení obsažené v tomto oznámení jsou přesné a úplné.

Odešlete prosím na hello@mindnudge.app 

‍

‍

Díky, že jste dočetli až sem a těšíme se na společnou cestu!

Tým MindNudge

‍

‍