Employee Experience (EX) označuje celkovou zkušenost zaměstnance s firmou – tedy jak vnímá prostředí, vztahy, nástroje, komunikaci, kulturu i hodnoty organizace. Nejde o jednotlivý zážitek, ale o sérii dotekových bodů (tzv. touchpoints), které formují jeho motivaci, loajalitu a výkonnost. EX tak zahrnuje vše od nástupu a onboardingu, přes vztahy s manažerem, přístup k rozvoji až po způsob, jakým firma komunikuje změny nebo řeší problémy.

V kontextu koučinku, mentoringu a rozvoje přes platformy jako MindNudge hraje EX klíčovou roli – právě kvalita interakce se službami osobního růstu je často tím, co odlišuje angažovaného zaměstnance od pasivního. Významným aspektem EX je i možnost vyjádřit názor (360° zpětná vazba), cítit se slyšen a mít možnost růstu (personal development plan).

Organizace, které aktivně pracují s EX, mají prokazatelně nižší fluktuaci, vyšší engagement a rychleji adaptují změny. EX se často měří pomocí nástrojů jako employee journey mapping, pulse surveys nebo eNPS (employee net promoter score).

Doporučené zdroje:

• Gallup: The Employee Experience – Strategy and Examples
• Forbes: Why Employee Experience Matters More Than Ever
• Kniha: Jacob Morgan – The Future of Work - Amazon
• Video: What is Employee Experience? – Qualtrics

‍